Tienes 300 Mb de fibra. La velocidad del test da números perfectos y aun así, tus videollamadas se cortan, la voz llega entrecortada y el vídeo se pixela. ¿Qué está pasando?
Probablemente el problema no es la velocidad, es el jitter.
Qué es el jitter
El jitter es la variación en el tiempo de llegada de los paquetes de datos. Para entenderlo, imagina que envías una serie de cartas numeradas del 1 al 10, cada una con un segundo de diferencia. Si todas llegan con exactamente un segundo de diferencia, la comunicación es perfecta. Si unas llegan rápido, otras tarde y alguna se cruza con la siguiente, hay jitter.
En una conexión de internet, los datos viajan en paquetes. Si esos paquetes llegan de forma irregular (algunos más rápido, otros más lento, algunos fuera de orden) el resultado es una comunicación inestable aunque la velocidad media sea alta.
¿Tienes problemas con videollamadas a pesar de tener buena velocidad?
Puede ser un problema de jitter o latencia. Contacta con nuestro equipo técnico local y lo revisamos.
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Por qué el jitter afecta especialmente a las videollamadas
El streaming de vídeo bajo demanda (Netflix, YouTube) puede compensar el jitter porque descarga el contenido con antelación y lo almacena en un buffer, pero una videollamada en tiempo real no tiene ese margen pues los datos tienen que llegar en orden y en el momento exacto.
Con jitter alto, el resultado son voces entrecortadas, vídeo que se congela, delay entre lo que dices y lo que escucha el interlocutor y llamadas que se caen. Todo esto puede ocurrir aunque tu velocidad de bajada sea de 300 Mb y tu velocidad de subida de 300 Mb.
Qué valores de jitter son aceptables
- Menos de 10 ms: excelente. Videollamadas y VoIP perfectos.
- 10-30 ms: aceptable para la mayoría de usos. Videollamadas pueden tener pequeñas irregularidades.
- 30-50 ms: notable. Videollamadas afectadas, especialmente en grupos.
- Más de 50 ms: problemático. Videollamadas con cortes frecuentes.
Cómo medir el jitter de tu conexión
La forma más sencilla es hacer un test en Speedtest conectado por cable Ethernet al router. Speedtest muestra el jitter junto con la velocidad de bajada y subida. Si el jitter es alto de forma consistente, el problema no es tu velocidad contratada.
Qué causa el jitter y cómo reducirlo
- Conexión WiFi en lugar de cable: el WiFi tiene más jitter que el cable Ethernet. Para videollamadas importantes, conecta el ordenador por cable directamente al router.
- Router saturado o antiguo: un router con muchos dispositivos conectados o con firmware antiguo puede aumentar el jitter. Reinicia el router periódicamente y considera actualizar el equipo.
- Congestión de red: en horas punta, las redes de algunos operadores tienen más jitter. Los operadores locales con redes menos congestionadas como PCStar suelen tener valores más estables.
- Problemas en la instalación: cables en mal estado, conectores sueltos o malas instalaciones pueden aumentar el jitter. Si el problema es persistente, solicita una revisión técnica.
¿Tienes problemas con videollamadas a pesar de tener buena velocidad?
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Preguntas frecuentes sobre jitter
¿El jitter es lo mismo que la latencia?
No. La latencia es el tiempo que tarda un paquete en ir y volver (medido en ms). El jitter es la variación de esa latencia entre un paquete y otro. Puedes tener latencia baja pero jitter alto — es decir, los paquetes llegan rápido pero de forma irregular.
¿El jitter afecta al gaming online?
Sí, aunque de forma diferente a las videollamadas. En gaming, el jitter se traduce en lag inconsistente — a veces el juego responde bien, a veces tarda. Para gaming competitivo, el jitter bajo es tan importante como la latencia baja.
¿PCStar tiene valores bajos de jitter?
La fibra óptica y la fibra radio de PCStar ofrecen valores de jitter muy bajos en condiciones normales, al ser redes locales con menos congestión que las grandes redes nacionales. Si experimentas jitter alto con nuestra conexión, contacta con nuestro soporte técnico.
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