Contratas 300 Mb y el test de velocidad te da 80 Mb. ¿Te están timando? No necesariamente. La velocidad real de una conexión depende de muchos factores: cómo haces el test, desde qué dispositivo, a través de qué red, en qué momento del día. Pero también puede haber un problema real que vale la pena investigar.
Esta guía te explica cómo medir la velocidad correctamente y qué puedes hacer si el resultado no se acerca a lo que tienes contratado.
¿Tu velocidad real no coincide con lo que tienes contratado?
Nuestro equipo técnico local puede revisar tu instalación y resolver el problema. Contacta con PCStar.
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Cómo hacer un test de velocidad correcto
Hay una forma correcta de medir la velocidad y muchas formas incorrectas. Para obtener el resultado más fiable:
- Conecta el ordenador por cable Ethernet directamente al router, no por WiFi. El WiFi siempre da velocidades menores que el cable, especialmente si el router está lejos o hay interferencias.
- Cierra todas las aplicaciones y pestañas del navegador que puedan estar consumiendo datos: actualizaciones, streaming en segundo plano, sincronizaciones en la nube.
- Usa Speedtest.net o Fast.com desde el navegador del ordenador, no desde el móvil.
- Haz el test varias veces en momentos distintos del día pues la velocidad puede variar según la hora.
- Anota los resultados: velocidad de bajada, velocidad de subida y latencia (ping).
Por qué la velocidad real puede ser menor que la contratada
- WiFi en lugar de cable: el WiFi puede reducir la velocidad a la mitad o más, dependiendo de la distancia al router, las interferencias y el estándar WiFi de tu dispositivo.
- Dispositivo antiguo: un ordenador o teléfono antiguo puede no ser capaz de aprovechar velocidades altas — tiene limitaciones en su tarjeta de red.
- Hora punta: en las horas de mayor demanda (noche, fines de semana) las redes de algunos operadores se congestionan y la velocidad baja.
- Instalación deficiente: cables en mal estado, conectores sueltos o malas instalaciones reducen la velocidad real.
- Router antiguo o de baja calidad: el router del operador puede ser el cuello de botella si es un modelo antiguo con limitaciones de velocidad.
Qué velocidad deberías obtener realmente
La Unión Europea obliga a los operadores a garantizar al menos el 70% de la velocidad contratada en condiciones normales. Si contratas 300 Mb, el operador debe garantizarte al menos 210 Mb medidos correctamente (por cable, sin otros dispositivos consumiendo).
Si después de hacer el test correctamente obtienes menos del 70% de tu velocidad contratada de forma consistente, tienes derecho a reclamarlo.
Cómo reclamar si la velocidad es inferior a la contratada
- Documenta el problema: haz varios tests a distintas horas durante varios días y guarda los resultados.
- Contacta con tu operador: reporta el problema con los datos. Muchas incidencias de velocidad se resuelven con una revisión técnica de la instalación.
- Si no se resuelve: puedes presentar una reclamación ante la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones) o ante la OCDE de tu comunidad autónoma.
¿Tu velocidad real no coincide con lo que tienes contratado?
Nuestro equipo técnico local puede revisar tu instalación y resolver el problema. Contacta con PCStar.
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Preguntas frecuentes sobre velocidad real
¿Por qué la velocidad por WiFi es siempre menor que por cable?
El WiFi es una tecnología inalámbrica que comparte el medio con otros dispositivos y sufre interferencias. El cable Ethernet es una conexión directa y dedicada — siempre más rápida y estable. Para uso cotidiano el WiFi es suficiente, pero para medir la velocidad real de tu conexión siempre usa cable.
¿Cómo sé si el problema es mi instalación o la red del operador?
Si la velocidad baja mucho solo en ciertas horas (noche, fines de semana), el problema suele ser congestión en la red del operador. Si la velocidad es siempre baja independientemente de la hora, el problema puede ser tu instalación, tu router o tu dispositivo.
¿PCStar garantiza la velocidad contratada?
PCStar cumple con la normativa europea de garantía de velocidad mínima. Si detectas que tu velocidad real está por debajo de lo esperado de forma consistente, contacta con nuestro soporte técnico local y revisamos la instalación.
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